POLITIQUE DE RETOUR & RÉTRACTATION – Elle & L’Huile

 

Chez Elle & L’Huile, votre satisfaction est essentielle.
Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conforme à la réglementation.

1.Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions :

• Les produits ouverts, descellés ou consommés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

2.Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Neufs

• Non ouverts

• Dans leur emballage d’origine

Adresse de retour :
Elle & L’Huile
4 rue Alphonse Baudin
75011 Paris – France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3.Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à elleetlhuile@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

3. Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le moyen de paiement initial.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est endommagé ou non conforme à la commande :

• Contactez-nous rapidement avec des photos à l’appui

• Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral

• Les frais de retour seront pris en charge

Nous restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe Elle & L’Huile